ログインできなくなったと問い合わせあり。
「パスワードを忘れたんですね、うんうん、よくありますよね、それなら簡単、任せてください」、
と思っていたら、パスワードは正しいのにログインできない珍しい状態でした。簡単ではなかった……。

原因は、システムにとって重要なサービスを意図せず停止してしまったためなのですが、アカウントが「Microsoftアカウント」だったことが、今回の特殊な状況を作り出していました。

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Windows8以降のWindowsアカウントは、PCにIDとパスワードを保存する従来の「ローカルアカウント」と、Microsoftのオンラインサービスと連携する、「Microsoftアカウント」の2種類があります。

アカウントの違いについては下記がわかりやすいです。
（参考）Windows 8.1でのローカルアカウントとMicrosoftアカウントの違いについて
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=015926

初期設定時に、お勧めされるままに進めていくと、Microsoftアカウントで使用するようになっていますので、意識せずにMicrosortアカウントで利用されている方も多いのでは？
IDがメールアドレスになっていたら、それは「Microsoftアカウント」です。

自分は、ローカルアカウント派。同期とか、余計なおせっかい、いらないですし、ローカルアカウントで不便だと感じた事もないので。（google chromeもそうですが、気づかぬうちに、いろいろ同期されている方が不安）

ちなみにMicrosoftアカウントで使っていても、途中でローカルアカウントに変更することも可能です。
（参考）Microsoftアカウントをローカルアカウントに切り替える方法＜Windows 8.1＞
http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata2/014771.htm
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Microsoftアカウントを使用していると、ネット接続時はMicrosoftに接続してパスワード認証していて、ネット非接続時は、直前にログインしたときに使用したパスワードを記憶していて、PCに記憶したパスワードと照合することで、ログインできる仕組みになっています。
今回の障害は、重要なサービスを停止したことで、ネット接続できない状態にも関わらず、ネット上で認証しようと試みてパスワード照合できない、という状態だったようです（一部、推測あり）。

復元ポイントを使ったOS修復を試しますが、変化なし。
アカウントが複数作られていたのですが、どのアカウントでもログインできないので、裏技で新規ローカルアカウント（Microsoftアカウントではない方）を作成。
（ログインできなくても、ゴニョゴニョすれば、なんとかできるんです）

新しく作ったローカルアカウントでログインして、停止されていたサービスを復旧させたところ、他のMicrosoftアカウントでも無事ログインできるようになりました。

今回は、かなり特殊な例だったとは思いますが、どんな不思議な状態でも、原因、追究してみせます。
パソコンが不思議な状態になったら、スマホドック相模大野店にご相談ください。