今回のお客さま：相模原
修理日数：即日

電源を入れると、ブルースクリーンが表示されて起動できない一体型パソコン、NEC VALUESTAR VN570/Aです。
（PC-VN570AS6R、2010年発売、Windows7、20インチ）
エラーコード：0x00000019

セーフモードでは起動できるのですが、通常モードだとWinodwsロゴが表示された後、ブルースクリーンになってしまいます。
他の修理店に診断したもらったところ、「OS初期化（購入時の状態に戻す）しかないでしょう」と言われたそうで、何とか元の状態のまま修復したい、ということでご相談がありました。

セーフモードで起動できるということは、OSのコアの部分に障害はない証拠でもありますので、復旧できる可能性が高くOS初期化までする必要はなさそうなのですが……。
（セーフモードでも起動しない場合は、初期化が必要となる場合も多いです。）

まずはブルースクリーンの原因を調査します。
ダンプファイルが生成されていたのでBlueScreenViewで中身を確認して、原因となるファイルを特定。
そのファイルだけを修復したら、問題なく起動できるようになりました。

その後、今回の障害と原因となりそうな部分を念入りにチェック。
溜まっていたWindows Updateの実行や各種プログラムの更新をして、再発しないことを確認してからご返却。

メーカーや他店で「OS初期化しかありません」を言われても、当店であればそのまま修復できる場合もありますので、あきらめずご相談ください。
詳細診断無料です。遠方からの宅配受付も歓迎しています。