今回のお客様：相模原
修理日数：即日

青いエラー画面（ブルースクリーン）が表示されて起動できないノートパソコンです。

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A problem has been detected and windows has been shut down to prevent damage to your computer.
BAD_POOL_HEADER

STOP： 0x00000019
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同じような症状で何件か問合せあり、機種はDELL、Lenovo、NEC、VAIOと様々でしたので、特定のメーカーのPCで発生している事象ではないようです。

BAD_POOL_HEADERエラーは、適合しないデバイスドライバーをインストールしてしまったり、起動時に読み込む各種設定ファイルに誤りがあったりした場合に発生します。
セーフモードでは起動できる場合は、セーフモードで起動してエラーが発生しているものを取り除いてあげれば解決します。

今回は、ブルースクリーンの原因を解析するツールを使って不具合を特定。
エラーのある設定ファイルを修復したら、問題なく起動できるようになりました。
もちろん、ユーザーデータはそのまま、設定などもそのままです。

同じような症状でOS初期化を提案されたらちょっと待って！
相模大野店なら環境そのままで修復できる可能性がございます。
診断・見積もりは無料ですので、お気軽にご相談ください。