今回のお客様：相模大野
修理日数：2日

ログインパスワードを忘れ、何度も間違えていたら起動できなくなったSurface Pro4（2015年発売）です。

Surfaceは、デフォルトでBitLockerというデータの暗号化機能がONとなっていて、パスワードを間違え続けた場合ロックがかかります。PC設定時のMicrosoftアカウントがあれば、ロック解除ができるのですが、今回のお客様はMicrosoftアカウントも忘れてしまったという状況でした。
一度、購入した家電量販店に持ち込んだのですが解決できず、当店にご相談がありました。

データは不要なので初期化でよい、ということだったので購入時の状態に戻すことに。

Surfaceの場合、「クラウドから回復」というMACのインターネットリカバリーのような機能があるのですが、今回は原因不明の症状で初期化できず。初期化メニューから進むとなぜかWi-Fi接続できず、変換アダプターを使用して有線LAN接続しても途中でエラーが。

もうひとつの方法の、公式サイトからダウンロードしたデータでの初期化でなんとか成功。
（ただし1回目ではエラーが発生。UEFIの設定変更が必要でした）
無事、お客様にご返却できました。